Hemmapremiären innebar en sportslig insats som gav mersmak för publiken. Tyvärr gällde inte det upplevelsen i delar av publikservicen, där många besökare fick se en sämre service än på länge. Hammarby Fotboll tar det på största allvar och har efter premiären arbetat mycket med de problem som identifierades.

Främst handlar det om de två områden, dels publikflöden och entréer och dels mat och dryck. Nedan finns en beskrivning av problemen som uppstod och vad som gjorts efter det och inför kommande matcher.

Publikflöden och entréer

I och med omställningen till den nya klackläktaren på den norra övre kortsidan gjordes det inför säsongen en del ändringar när det gäller entré-fördelningar för såväl säsongskortsinnehavare som för de som köper lösbiljetter.

I stora drag har de som sitter på långsidorna och i kurvorna mot norr, på övre etage, fått helt nya entréer och går nu in i fasadtrapporna längs långsidorna (Entré F och T), medan de på den norra klacksektionen nyttjar entré A.

Identifierade utmaningar: Detta medförde en del logistiska utmaningar vid hemmapremiären som vi tydligt kunde identifiera. Det var i och med denna förändring också mer kö vid hemgång då samma trapphus nyttjas. Inför kommande matcher har följande konstaterats och åtgärdats:

För dig som har entré F och T kan vi förtydliga att det alltså finns tre uppgångar/trappor på respektive entré. Många ställde sig endast i den första trappuppgången vid premiären vilket skapade längre köer än nödvändigt. Samma trappor används vid hemgång (alltså alla tre).

Vi kommer också se över möjligheterna att öppna upp de stora trapphusen vid entré A och Z efter matchslut, detta för att öka flödena än mer.

I tillägg till detta kommer Hammarby Fotboll tillsammans med Stockholm Live också att öka personalstyrkan för ge en bättre service med information och spridning av flödena på ett tydligare sätt.

När det gäller att scanning av biljetter sker först när man kommit upp i trappan, vilket det också fanns synpunkter på efter premiären, beror detta i dagsläget på att nätverket för biljettscanningen inte når hela vägen ner till början av trappan. Arenan ser över möjligheterna att öka nätverkets räckvidd för att på så vis kunna flytta ner scanningspersonalen till trappornas början, vilket är att föredra.

Klack norra nedre – Entré Y stängs

Vi kunde också vid premiären notera att det bildades långa köer vid entré Y, vilket dessvärre skapade problem inte bara för de som skulle in i den entrén utan även för de som skulle vidare till Entré V, X och T då köerna stänger hela gångytan på “brickan” (ytan mellan arenafasaden och muren).

Åtgärd: Entré Y kommer från och med nu vara stängd. Istället hänvisas alla säsongskortsinnehavare till Entré B. Nya säsongskort kommer att skickas ut med ny entré på kortet, men i väntat på det hänvisas alltså alla säsongskortsinnehavare med Entré Y på kortet till Entré B. Detta gäller alla som har säsongskort i klacken på den norra nedre kortsidan.

Mat och dryck
Utöver problem med publikflöden och entréer så innebar premiären en service i kiosker och barer som många besökare upplevde bristfällig på många olika sätt och därmed försämrandes upplevelsen betydligt. En stor mängd synpunkter har skickats in från supportrar som beskrivit förhållandena som de varit med om. 

Levy Restaurants är ansvarig aktör för mat och dryck på arenan, och arenadriftaren Stockholm Live som Hammarby Fotboll är kund till, är ansvarig för, och den direkta motparten, till Levy.  Hammarby Fotbolls arbete i frågor om mat och dryck blir därför att jobba gentemot Stockholm Live och Levy Restaurants. 

Efter premiären har arbetet framförallt bestått av arbete med utgångspunkten att det nu direkt måste bli en omedelbar förbättring för kommande matcher. Sammanfattningsvis har följande gjorts:  

Vi har sammanställt och besvarat inkomna synpunkter. Ett fåtal återstår att besvara och kommer få återkoppling under kommande vecka. Varje synpunkt tas på fullaste allvar och tas med i arbetet för att påverka till det bättre. 

Vi har vidareförmedlat besökarnas kritik och det Hammarby Fotboll själva noterat från premiären till Levy och Stockholm Live. Allvaret i frågan har förtydligats och fokus har legat på vikten av att servicen inför kommande matcher måste förbättras väsentligt. En del problem har varit relaterade till denna premiär men en del är återkommande problem som behöver arbetas med på lång sikt.

Tillsammans med Stockholm Live och Levy har vi påbörjat ett arbete att på lång sikt inkludera besökare mer för att erhålla mer kontinuitet i feedback från olika supportrar med en bredd i bakgrund och platser på läktarna. Ett första steg görs med att upprätta tydligare forum med Hammarby Fotbolls nya referensgrupp och Levy och Stockholm Live. Referensgruppen består av intresserade och kunniga supportrar som vill vara en del i utvecklandet av denna servicefråga. Sedan förra säsongen har en struktur för samverkan mellan klubb och Stockholm Live/Levy upprättats för att hantera frågor både på lång och kort sikt.  

Från Levy har det tydligt kommunicerats att de naturligtvis inte var nöjda med genomförandet av premiären och arbetar konsekvent och ständigt med att förbättra service och upplevelsen för supportrar och gäster.

Hammarby Fotboll tror på en förbättring i dessa frågor och kommer jobba ännu mer med att adressera synpunkter och behov kring frågan om mat och dryck till besökaren  utifrån arrangörsperspektivet.  Vi tackar så mycket för det engagemang som finns och hoppas kunna kanalisera det på bästa sätt. 

För ytterligare frågor kontakta: 
evenemang@hammarbyfotboll.se
jakob.uddeholt@hammarbyfotboll.se